1
Abre la app de Regalapp
Inicia sesión en tu cuenta de Regalapp en el dispositivo móvil.
2
Ve a Configuración
Toca el icono de engranaje (Configuración) → "Legal" → "Solicitar Eliminación de Cuenta".
3
Solicita la Eliminación
Selecciona "Solicitar Eliminación de Cuenta" y confirma tu correo electrónico.
4
Confirma por Correo
Recibirás un email de confirmación. Abre el enlace para confirmar la solicitud (opcional, pero recomendado para mayor seguridad).
5
Período de Espera
Tu cuenta se marcará como pendiente de eliminación. Dispondrás de 30 días para cambiar de idea.
6
Eliminación Automática
Pasados 30 días, tu cuenta y los datos asociados se eliminarán permanentemente.
30 Días de Período de Gracia
Una vez solicites la eliminación de tu cuenta, tendrás 30 días para cambiar de idea. Durante este período:
- Tu cuenta estará desactivada (no podrás acceder).
- Puedes contactarnos para cancelar la solicitud y reactivar tu cuenta.
- Después de 30 días, la eliminación es permanente e irreversible.
- Los datos anónimizados del historial se conservarán por 7 años (requisito fiscal en Ecuador).
¿Puedo cambiar de idea durante los 30 días?
Sí, completamente. Abre un ticket de soporte o contáctanos por correo en los primeros 30 días y cancelaremos la solicitud.
¿Qué pasa si tengo un pedido pendiente?
Completaremos los pedidos pendientes normalmente. La eliminación de tu cuenta se ejecutará después de que todos tus pedidos activos se resuelvan.
¿Podré usar el mismo email para crear una nueva cuenta?
Sí, después de que se elimine completamente tu cuenta, podrás registrarte nuevamente con el mismo email.
¿Cuánto tiempo tarda la eliminación completa?
La eliminación se ejecuta automáticamente después de 30 días. Los datos se purgan dentro de las siguientes 24 horas.
¿Quién puede ver mi solicitud de eliminación?
Solo el equipo de privacidad de Regalapp puede ver las solicitudes de eliminación. No se compartirá con terceros.
¿Qué ocurre con mis reseñas y comentarios en la app?
Tus reseñas se conservarán anónimamente (sin tu nombre). Los comentarios ofensivos serán removidos en su totalidad.